В Кировской области завершилось обучение медицинских регистраторов эффективным механизмам коммуникации с пациентами, проведённое с 24 января по инициативе губернатора Александра Соколова.
Его прошли 711 сотрудниц медорганизаций города и области. Обучение на семинарах имело интерактивные элементы: тренинги с моделированием конфликтных и других ситуаций.
По словами руководителя регионального центра первичной медико-санитарной помощи Екатерины Карповой, «Вежливая регистратура» отлично встроилась в федеральный проект «Новая модель медицинской организации». Цель та же: пациентоориентированный подход, повышение качества оказания медпомощи. Участвуют все медучреждения области, о чем будут свидетельствовать специальные плакаты у регистратур, галстуки и бейджи у работников. Большое внимание уделено работе в новой информационной системе, уже доказавшей эффективность, уверена Карпова.
– Важно, чтобы медицинские регистраторы поликлиник в совершенстве владели работой в информационном ресурсе и могли обучить этому своих пациентов, – поделился мнением первый зампредседателя облправительства Дмитрий Курдюмов. – Администраторы дали обратную связь по использованию сервиса, отзывы переданы разработчикам.
Программу обучения медицинских регистраторов разработали сотрудники кировского Центра психиатрии и психического здоровья им. ак. В.М. Бехтерева с учетом рекомендаций федерального Минздрава.
